Política de Trocas e Devoluções
💖 Nosso compromisso com você
Aqui na Sylvia Bianchini Ateliê, cada peça é feita com muito carinho e atenção aos detalhes 💞
Queremos que você tenha a melhor experiência possível — por isso, criamos uma política clara e justa.
📦 1. Trocas por defeito
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca.
Prazo:
Até 7 dias corridos após o recebimento
Condições:
- Produto sem sinais de uso
- Na embalagem original (sempre que possível)
- Com fotos ou vídeo comprovando o defeito
👉 Após análise, faremos:
- troca por um novo produto
ou - reembolso do valor pago
🔄 2. Trocas por escolha (tamanho, modelo, etc.)
Como trabalhamos com produtos artesanais e personalizados, não realizamos trocas por escolha pessoal, exceto em casos específicos.
Mas calma — se precisar, fale com a gente 💬
Sempre buscamos a melhor solução possível para você.
❌ 3. Cancelamento e devolução (arrependimento)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até:
👉 7 dias corridos após o recebimento
Condições:
- Produto sem uso
- Em perfeito estado
- Com embalagem original
Importante:
- O frete de devolução é por conta do cliente
- O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto
🎀 4. Produtos personalizados
Itens personalizados (com nome, cores específicas, etc.):
❗ Não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
🚚 5. Problemas com entrega
Caso ocorra:
- Atraso
- Extravio
- Produto danificado no transporte
Entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o mais rápido possível.
📸 6. Conferência do pedido
Recomendamos que, ao receber o pedido:
✔ Grave ou fotografe a abertura da embalagem
✔ Confira todos os itens
Isso agiliza qualquer eventual atendimento.
💬 7. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelos nossos canais:
📱 WhatsApp: (coloque seu número)
📧 Email: sylbianchini06@gmail.com
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)
⏳ 8. Prazo de análise
Após o recebimento do produto devolvido:
👉 Prazo de análise: até 5 dias úteis
💳 9. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão: estorno na fatura
- Pix: devolução via transferência
- Boleto: depósito bancário
✨ Mensagem final
Nosso objetivo não é apenas vender…
É fazer parte de momentos especiais 💖
Se algo não saiu como esperado, pode contar com a gente 🙌